L’impact du Covid-19 sur les habitudes de livraison

À l’instar de plusieurs branches, le Covid-19 a impacté considérablement sur les habitudes de livraison. La question de respect des gestes barrières tout en assurant les services de livraison qualitatifs se pose. L’innovation et la réinvention doivent être donc de mise pour répondre aux nouvelles exigences.

Les modes de livraison et le Covid-19

Les critères qui ont été minutieusement examinés en matière de modes de livraison dans le benchmark iloveretail.fr pour Proximis sont :

• la possibilité du retour/échange en magasin ;
• la livraison e-commerce en point de relais et à domicile ;
• la réservation ;
• la possibilité de miser différents modes de livraison dans un seul panier d’achats en situation d’indisponibilité ;
• le click & collect.

Cette année, quatre enseignes méritent la note maximale : Agatha, Bricoman, Agnès b. et la Grande Récré. Pour mieux répondre à ces différents paramètres, il est avant tout important de bien référencer votre site internet sur Google.
Pour ce faire, le recours à une agence SEO se révèle indispensable pour un service de qualité.

Les délais de livraison

En ce qui concerne les délais de livraison, les paramètres évalués constituent :

• la visibilité de la date précise de livraison prévue ;
• le click & collect sous 24 h ;
• le click & collect à plus de 24 h ;
• le click & collect sous 2 heures ;
• la livraison le jour même ;
• le choix de créneau horaire de livraison et de livraison à J+1.

Sur ce plan, les quatre enseignes ayant obtenu la note maximale sont : Boulanger, Darty, FNAC et Nocibé.

Les coûts de livraison en période de pandémie du Covid-19

Pour ce qui est des coûts de livraison, les différents critères évalués sont la livraison gratuite sans condition, le retour/échange gratuit, le choix des tarifs/modes de livraisons ainsi que l’abonnement de livraison. Aucune marque n’a pu décrocher la note maximale dans ce top. Toutefois, Chausport, IKKS et JD méritent des notes honorables. Elles sont suivies par Courir, Etam et The Kooples.

Amélioration du secteur de livraison

Les Français ayant connu des expériences peu rentables en matière de livraison se sont considérablement résorbés. D’après un sondage, 50 % des entreprises déclarent avoir rencontré des difficultés de livraison pendant les 12 derniers mois. Une baisse importante des commandes reçues après le délai de livraison est relevée dans la plupart des entreprises. Il faut noter également une diminution du taux d’abandon des achats de même que des progrès substantiels en ce qui concerne les modalités de remboursement.

Les réalités d’avant ont disparu, vive le monde d’après

À la suite du confinement, les bureaux de poste sont de nouveau fonctionnels. Les colis relais ont également repris du service. Cependant, un retour à la normale est impossible à l’heure. Le virus résiste toujours malgré les multiples ripostes des médecins et du gouvernement. En outre, en cas de nouvelle pandémie au cours des prochaines années, les services de livraison pourraient être à nouveau pris de court.
Cette situation serait sans doute inconcevable par les consommateurs. Pour cela, il est capital de construire des infrastructures assez résilientes et capables de prévenir efficacement toute forme de contamination. Il serait en effet judicieux d’opter pour la promotion des activités en ligne pour la sécurité des clients. Dans cette perspective, il faudra adopter une bonne stratégie SEO afin de mieux attirer la clientèle.
Les différentes mesures sanitaires proposées pour répondre aux exigences sécuritaires mettent donc en lumière les faiblesses des solutions de livraison actuelles. Si les files d’attente en bureau de poste s’étendent parfois sur plusieurs mètres, les relais-colis généralement instaurés dans les magasins exigus n’assureront que difficilement la sécurité sanitaire du bien à livrer.